大変申し訳ございませんでした。
皆様、こんにちは。茨城県ひたちなか市にある、プチ結婚式場＆ウェディングフォトスタジオ「アンシャンテ」、ウェディングドレスショップ「ブランシェ」のマネージャー、小野哲人です。いつもブログをご覧頂きありがとうございます！！ 本日４月22日（火）はアンシャンテの休館日です。
アンシャンテは、ご利用頂いたカップルさんからアンケートを頂いております。お客様の声としまして、確認取れ次第ＨＰ上で公開しています。その中で、今回お客様から多きなクレームを頂きました。今回の件はとても大きな問題でしたので1日のブログを使用させて頂きます。
本当に申し訳なく、あり得ない事で、私自身大きな責任を痛感しています。やはり、僕もお店などに行った時に、スタッフ同士がお話をしているのを見るといい気持ちももしないし、何かコソコソ話をしていると何か自分たちの事をいわれるんじゃないかと思う時もあります。
まさかそれが自分の会社で起きていたとは、僕はショックでした。自分が運営している会社で起きた事は、全て自分の責任です。よくよく考えてみると、私自身の気が抜けていた事が最大の原因だと思います。もう一度引き締めて仕事に臨みます。
今回は内容が内容ですので、スタッフに反省文を書いてもらい提出させました。反省文書いたくらいで許されるわけではありませんが、もう一度みんなで今回の件についてじっくり考えてもらい、今後このような事が二度とおきないようにします。
何よりも今回、このようなことをアンケートに書いて頂いたカップルさんに深く感謝申し上げます。もしかしたら、今までにも同じようなこともあったかもしれません。絶対に変えます。
そして何よりもうれしいのが、アンシャンテがここまで最低の事をして、大きな迷惑をかけたにもかかわらず、お二人からはアンシャンテに対して高い評価を頂いた上に、別にお手紙も頂きました。
こんなにご迷惑をかけながら、アンシャンテに対して深い感謝のお言葉を頂いたのですが、お二人はどのような気持でこのお手紙を書いたのだろうと考えると涙がでてきます。
もし自分がお二人と同じ立場であったら、お二人と同じような行動ができたかを考えると、お二人の優しさが身にしみます。
本当に謝罪しても許されるわけではありませんが、今回起こした件を素直に反省し、今後、より素晴らしいアンシャンテにしていくことが自分の使命だと思っております。
このクレームを読んで、アンシャンテにご来館をするのをやめたり、もしかしたらキャンセルもあるかもわかりません。でも実際にアンシャンテではこのような問題が起きてしまいました。僕は会社の現実を正直に世の中に公開していくことが義務だと思っています。
アンシャンテのいい面ばかりを宣伝して、お客様にご来館して頂くのでなく、アンシャンテの現実を理解頂いた上でアンシャンテにお越し頂きたいからです。
もちろんこのような大きな問題を公開する事に対して、正直にいえば、隠したい気持ちもありましたが、いつもお客様アンケートでは、いいも悪いも全て公開すると公言していますので公開しました。
まだまだ未熟なアンシャンテですが、スタッフが「自由」の中に「規律」を持ってお客様に「幸せ」をプロデュースできる会社にしていきたいと思います。
今回は申し訳ございませんでした。そしてありがとうございました。
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